여수시, 2026년 상반기 고객만족도 '96.93점'…시민 중심 빛났다 '공정성' 최고점, 신속·책임성 등 전반적 만족도 향상 취약 분야 개선 및 하반기 서비스 강화 지속 코리아피플뉴스 kkwwjj321@naver.com

2026년 07월 16일(목) 16:49

[코리아피플뉴스] 여수시가 2026년 상반기 시민중심 고객만족도 평가에서 종합평점 96.93점을 기록했다고 밝혔다. 이번 평가는 시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상을 목표로 진행됐다.

평가는 민원 신청 시민 1031명을 대상으로 모바일 설문과 전문기관 전화 조사를 병행하는 방식으로 실시됐다.

항목별로는 행정 신뢰도의 핵심인 '공정성'이 97.20점으로 최고점을 기록했다. 이어 '신속·정확성', '책임·성실성', '품위·친절성' 순으로 높은 평가를 받아 전반적인 행정 서비스에 대한 시민 만족도가 높게 나타났다.

부서별 평가에서는 농업정책과, 해양정책과, 어업생산과가 관·과·소 부문 우수부서로 선정됐다. 읍·면·동 부문에서는 화정면, 둔덕동, 남면이 우수 평가를 받았다.

또한 민원인의 높은 만족도를 얻은 우수직원 10명에게 시장 표창이 수여될 예정이다.

이번 조사 결과, 담당 공무원의 공정한 업무 처리와 신속한 민원 처리에 대한 긍정적 평가가 많았다. 동시에 원스톱 민원서비스 확대, 담당자 부재 시 대응체계 마련, 민원정보 제공 강화 등 행정서비스 개선을 위한 의견도 함께 제시됐다.

여수시는 이번 평가 결과를 전 부서와 공유하여 취약 분야 개선 및 맞춤형 친절 교육에 활용할 방침이다. 또한 우수사례 확산과 함께 하반기 고객만족도 평가에 반영해 시민 중심의 행정서비스를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.

시 관계자는 "시민의 소중한 의견은 더 나은 행정서비스를 만드는 중요한 밑거름"이라며 "앞으로도 시민의 목소리를 적극 반영, 친절하고 신뢰받는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 강조했다.